Politique de confidentialité

1. Préambule et engagement

Urgence Punaises de Lit (urgencepunaisesdelit.fr) attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données est l'entité opératrice du site : Urgence Punaises de Lit (urgencepunaisesdelit.fr), entrepreneur individuel — SIREN 937 848 695, SIRET 937 848 695 00014, siège social à Romainville (93230).

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez contacter notre référent à l'adresse : le formulaire de contactAucun délégué à la protection des données n'est désigné ; utilisez le formulaire de contact pour toute demande.

3. Données collectées

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande, nous collectons les données strictement nécessaires au traitement de votre demande :

• votre prénom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail (facultative) ;
• votre département d'intervention ;
• le type de nuisible concerné ;
• votre message décrivant la situation.

Nous collectons également des métadonnées techniques (adresse IP, agent utilisateur) à des fins de sécurité et de prévention des abus.

4. Sécurité et hashage des données sensibles

Pour renforcer la sécurité et limiter l'exposition de vos données, certaines informations sensibles sont protégées par hashage (fonction cryptographique à sens unique). En particulier, votre numéro de téléphone et votre adresse IP peuvent être stockés sous forme hashée pour les besoins de la déduplication, de la lutte contre la fraude et de la sécurité, sans conserver la valeur en clair lorsque cela n'est pas nécessaire.

5. Finalités du traitement

• vous mettre en relation avec un professionnel indépendant de la traitement ;
• vous rappeler afin de qualifier votre demande ;
• assurer la sécurité du service et prévenir les demandes frauduleuses ;
• mesurer de façon anonyme l'audience du site pour l'améliorer.

6. Bases légales

Le traitement de votre demande repose sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD) et sur l'intérêt légitime (article 6.1.f) pour le rappel de votre demande, la sécurité et la mesure d'audience anonyme.

7. Durée de conservation

Vos données de demande sont conservées pendant 3 ans à compter de notre dernier contact, puis supprimées ou anonymisées. Les métadonnées techniques sont conservées au maximum 13 mois. Les données d'audience anonyme sont conservées au maximum 13 mois.

8. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont destinées à nos équipes internes et au professionnel partenaire chargé de votre intervention. Nous faisons appel à des sous-traitants techniques respectueux du RGPD, situés dans l'Union européenne :

• OVH — hébergement des serveurs, en France ;
• mesure d'audience anonyme auto-hébergée en France.

Aucune de vos données n'est vendue à des tiers, ni utilisée à des fins publicitaires.

9. Transferts hors Union européenne

Vos données sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Aucun transfert de vos données vers un pays hors UE n'est réalisé.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès : connaître les données que nous détenons sur vous ;
• droit de rectification : corriger des données inexactes ;
• droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
• droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, utilisez le formulaire de contact. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

11. Cookies et traceurs

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, ainsi qu'un outil de mesure d'audience anonyme et auto-hébergé.

Aucune publicité, aucun pixel tiers, aucun service de type GAFA n'est utilisé. Un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser ces traceurs en toute transparence, et votre choix est mémorisé. Vous pouvez le modifier à tout moment.

12. Mineurs

Notre service est destiné aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement d'un parent ou tuteur.

13. Notification de violation

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifions la CNIL dans les 72 heures suivant sa découverte et, en cas de risque élevé, nous vous en informons dans les meilleurs délais.

14. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.